長城保險積極行動抗災救災保民生大局 四個小時快速主動給付理賠款

新聞來源:長城人壽    日期:2008-02-04 半個世紀以來最嚴重的冰雪災害目前已波及中國大部分地區,各行各業都參與到了抗擊冰雪大災害的行動之中。2月2日,長城保險主動尋找,發現公司的某客戶出險身故,通過 “快速理賠通道”,只用了四個小時就完成結案,將理賠款送到事故者家中。 該客戶于2007年5月在長城保險湖北分公司投保了一份長城保險路路通卡(含意外身故保額50000元)。2008年2月2日中午,該客戶在清理積雪過程中發生意外,經搶救無效而死亡。事故發生后家屬沉浸在巨大的悲痛中,無暇顧及其它事情,甚至壓根沒想到過曾在長城保險購買的、保費僅為100元的小小卡單。長城保險了解到這一事故后,輾轉尋找,終于找到了事故者家屬,并在事實清楚的前提下啟動快速理賠通道,下午5點半就將五萬元理賠款送到了事故者家屬手中,讓家屬感到社會的溫暖。 據悉,根據保監會對雪災特殊情況下的服務要求,日前,長城保險已經啟動理賠緊急處理預案,實行了特別的理賠政策,包括:不拘泥于條款和定點醫院,靈活處理理賠案件;理賠電話24小時暢通;設立提前預付理賠通道;堅持特殊時期的回訪和探視;準備充足的理賠專項準備金;簡化理賠手續,加快處理時效,力保案件最長3天完成理賠;加強培訓,提高理賠服務人員的主動性和敏感性;密切關注除雪災引致的交通事故意外等的其他意外;堅持信息通報制度等等。 另據長城保險總經理朱仲群介紹,長城保險已成立了1級應急小組,各分公司都已經安排了24小時暢通的報案電話和經驗豐富的值班人員,確保雪災期間快速的理賠給付工作。
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